La Oficina de Satisfacción del Paciente en el Sanatorio Modelo Burzaco desempeña un papel fundamental en la evaluación de la calidad del servicio médico y en la gestión de la satisfacción de los usuarios. Su objetivo es proporcionar respuestas institucionales satisfactorias a las consultas o reclamos presentados por pacientes y sus familiares. Además, esta oficina se encarga de brindarles contención y seguimiento,  especialmente cuando involucran otras áreas del establecimiento.

¿Quiénes pueden acceder a este servicio?

Los beneficiarios de esta oficina incluyen:

• Pacientes: Encuentran un espacio donde sus inquietudes y necesidades son escuchadas y atendidas de manera oportuna.
• Familiares de Pacientes: Obtienen respuestas y apoyo durante el proceso de atención médica.
• Profesionales Médicos: La oficina colabora con la mejora continua del servicio y el desempeño institucional.
• Personal del Sanatorio: Contribuye a fortalecer la calidad asistencial y la relación con la comunidad.

Sostenemos el Compromiso con la Comunidad

El Sanatorio Modelo Burzaco, con más de cuatro décadas de experiencia, trabaja arduamente en la mejora de la atención al paciente. La institución cuenta con el Portal del Paciente, que facilita el acceso remoto a la información sobre la atención médica. Los pacientes pueden consultar turnos otorgados, obtener informes de estudios médicos y análisis de laboratorio sin necesidad de acudir presencialmente al establecimiento. Además, desde hace dos años se organizan charlas en el marco del Ciclo de Jornadas de Concientización, generando un espacio de comunicación entre pacientes y médicos, más allá de la consulta, en pos de favorecer el lazo social y la prevención de la comunidad. En el marco de esta iniciativa, en el transcurso del año se realizan distintas acciones para el cuidado del paciente, como mamografías a demanda y un stand para el control de la tensión arterial. Asimismo, se registran mejoras edilicias, con la ampliación de las ventanillas de atención del servicio de imágenes e internaciones, y con una sala de internación intermedia.

Acompañamiento y contención

La Oficina de Satisfacción del Paciente es un espacio de contacto directo con los pacientes y sus familias. Desde la institución expresaron: “Invitamos a nuestros pacientes y sus familiares a acercarse a nuestra oficina para gestionar cualquier sugerencia, necesidad o comentario que pueda surgir”. También, pueden recurrir al sector de Informes para recibir asesoramiento sobre el funcionamiento de la Oficina del paciente o contactarse vía correo electrónico a oficinapacientes@smburzaco.com.ar o ya sea por WhatsApp al 1151414289. Por último, recordaron que “ante emergencia médica se recuerda que la institución cuenta con servicio de guardia las 24 hs”.

En el Sanatorio Modelo Burzaco, la calidad de atención y la seguridad de la información son pilares fundamentales. En esta primera etapa del año, la organización ha llevado a cabo capacitaciones en Comunicación, Liderazgo y Ciberseguridad, con el objetivo de fortalecer las competencias del personal y garantizar un servicio de excelencia a sus pacientes y la comunidad en su conjunto.

Comunicación y Liderazgo: Claves para una atención de calidad

El pasado 15 de marzo, el personal administrativo de atención al público participó en una valiosa capacitación en comunicación impartida por el licenciado en Comunicación Social y docente Martín Tacgorian. Durante la jornada, se resaltó la importancia de la escucha activa, la empatía y el trabajo en equipo, elementos cruciales para mantener la confianza y el bienestar de los pacientes y sus familiares. Además, se abordó el rol estratégico del liderazgo en los equipos de trabajo, destacando que cualquier miembro del equipo puede ser un líder efectivo.

Asimismo, se indicó que cada acción comunica, por lo que el desempeño diario del personal administrativo tiene un impacto directo en la satisfacción y la experiencia de los pacientes, así como en la reputación general de la organización. En este contexto, se explicó detalladamente la importancia de la misión, visión y valores de la institución, que actúan como pilares fundamentales para guiar las acciones presentes y futuras.

Ciberseguridad: Protección en la era digital

El Sanatorio Modelo Burzaco además llevó a cabo una capacitación en ciberseguridad para todo su personal el 7 de junio, impartida por el Área de Sistemas de la institución. El objetivo fue brindar las herramientas necesarias para identificar y prevenir ataques cibernéticos, como phishing, smishing, vishing y ransomware. Se enfatizó la importancia de adoptar buenas prácticas en el uso del correo electrónico corporativo y la necesidad de mantener los sistemas operativos y software actualizados, entre otros temas abordados.

Estas iniciativas reflejan el compromiso del Sanatorio Modelo Burzaco con la calidad del servicio y la seguridad de la información. La capacitación en comunicación y liderazgo potencia la calidad de atención, mientras que la capacitación en ciberseguridad garantiza la integridad del servicio de salud y la privacidad de los datos de los pacientes. En conjunto, estas acciones vigorizan la cultura de mejora continua y adaptabilidad de la organización a los desafíos actuales del sector, consolidando equipos de trabajo dinámicos y efectivos que responden a las demandas de los pacientes y sus familias.